Eliminación de datos

Última actualización: 15 de octubre de 2026 (versión 7).

Puedes pedirnos que borremos o corrijamos tus datos personales escribiendo a hola@chultun.com. Acusamos recibo en 2 días hábiles y te confirmamos por escrito el resultado en un máximo de 10 días hábiles. Cualquier negativa se explica por escrito. Responde de este proceso CONSULTORA Y COMERCIALIZADORA VIAL, S.A.S. de C.V. (Aviso legal).

Indícanos tu nombre, el negocio con el que hablaste y el canal (Messenger, Instagram o WhatsApp). Si el negocio trabaja con Odoo, tus mensajes, contacto y oportunidad viven en su Odoo: gestionamos el borrado con él y te confirmamos. Si no, tus conversaciones están guardadas cifradas en Chultún: las borramos nosotros, se lo comunicamos al negocio y te confirmamos. En cualquier caso también puedes pedirlo directamente al negocio. Las conversaciones guardadas en Chultún se eliminan solas, además, a los 30 días del último mensaje.

Puedes quitar la aplicación desde tu cuenta de Facebook (Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web). Para las aplicaciones que ya quitaste, Facebook ofrece el botón «Enviar solicitud» para pedir el borrado de datos; también puedes escribirnos directamente y lo hacemos nosotros. Quitar la aplicación impide que vuelvas a entrar con Facebook, pero no borra por sí solo tu cuenta de Chultún: si quieres borrarla, pídenoslo como se explica a continuación.

Escríbenos desde el correo de tu cuenta, o desde el correo de la cuenta de Google o de Facebook con la que entras, y verificamos que eres tú. Borramos tu nombre, tu correo, todas tus formas de entrar (Google, Facebook o código por correo), tus sesiones, los navegadores que teníamos reconocidos y las invitaciones que hubieras enviado y nadie usó, dentro de los 30 días siguientes. Tu registro de actividad queda sin ningún dato que te identifique y se borra a los 13 meses.

Si eres el único dueño de un negocio con equipo, antes tienes que nombrar a otro dueño o pedirnos que borremos también el negocio. Si sólo quieres quitar una de tus formas de entrar, puedes hacerlo mientras te quede otra.

Una cuenta que no pertenece a ningún negocio y no entra en 12 meses se da de baja sola, y sus datos personales se borran.

Escríbenos desde la cuenta de un dueño del negocio y verificamos tu identidad. Dentro de los 30 días siguientes desconectamos tus canales y borramos tu registro —credenciales, identificadores de tus Páginas y cuentas, el teléfono o correo que designaste, parámetros de operación—, las conversaciones y contactos guardados en Chultún, la información que cargaste para tu asistente y el equipo del negocio con sus invitaciones. Las llaves con las que ciframos tus datos se destruyen, de modo que ninguna copia pueda leerse. Te indicamos cómo retirar la integración de tus Páginas en Facebook (Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales → Activas → Eliminar). Los datos que viven en tu Odoo son tuyos y siguen ahí.

• Los comprobantes fiscales, durante el plazo que exige la ley.
• Los registros técnicos, un máximo de 30 días.
• Una constancia de que el borrado se hizo y cuándo, sin tus datos personales.
• Las copias de seguridad del sistema, hasta que caducan; lo que estaba cifrado es ilegible en ellas porque sus llaves se destruyeron.

Todo lo demás se elimina. Si tienes dudas sobre el estado de tu solicitud, responde al mismo correo con el que la enviaste.