Condiciones del servicio

Última actualización: 15 de octubre de 2026 (versión 7).

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de Chultún, marca de CONSULTORA Y COMERCIALIZADORA VIAL, S.A.S. de C.V. («Chultún», «nosotros»), con domicilio en Calle 4 368-A Interior x 7 y 9, Mérida, Yucatán, C.P. 97130, México. Al crear una cuenta, dar de alta tu negocio, conectar tus canales o contratar un servicio, aceptas estas condiciones. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

• Asistente de mensajería y panel. Atención automática a los clientes que escriben a tu negocio por Messenger, Instagram y WhatsApp, con registro de cada conversación y de cada contacto. Lo administras desde el panel de Chultún: ahí das de alta tu negocio, conectas tus canales, cargas la información con la que responde tu asistente e invitas a tu equipo. Si conectas tu Odoo, el asistente usa además tu catálogo y registra el contacto y la oportunidad en tu Odoo.
• Módulos para Odoo. Automatizaciones que instalamos en tu Odoo Online a través de su API externa, sin instalar módulos de terceros. Se contratan por suscripción anual, módulo por módulo.
• Servicios por proyecto. Implementación y migración a Odoo, optimización de sitios web, posicionamiento y SEO, y auditoría de redes sociales. Se contratan por cotización escrita, con alcance, plazo y condiciones propias; estas condiciones aplican en lo que la cotización no diga.

Si firmamos contigo un contrato u orden de servicio aparte, ese documento prevalece sobre estas condiciones en lo que difiera.

Entras al panel con tu cuenta de Google o de Facebook, o con tu correo y un código de seis dígitos que te enviamos cada vez; no usamos contraseñas. Tu sesión se cierra sola a los 14 días sin uso o a los 90 días de abierta. Una misma cuenta puede administrar varios negocios, y en cada uno tienes un rol: dueño o vendedor. El dueño de un negocio puede invitar a su equipo por correo, cambiar su rol y quitarlo; cada negocio conserva siempre al menos un dueño.

Eres responsable de la cuenta de Google o de Facebook y del buzón con los que entras, de la información que registras, de mantenerla actualizada y de la actividad que se realice con tus accesos y con los de las personas que invites. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a hola@chultun.com.

Para la mensajería necesitamos que conectes tus Páginas y cuentas de Meta a nuestra aplicación; si quieres que el asistente trabaje con tu Odoo, que nos entregues una clave de API con los permisos necesarios, nunca tu contraseña. Nos obligamos a usar esos accesos sólo para prestar el servicio; a conservarlos cifrados mientras el servicio esté activo; a llevar registro de lo que instalamos o modificamos en tu Odoo; y a revocar o borrar los accesos al terminar el servicio, salvo que contrates mantenimiento.

• Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de las plataformas que conectas (Meta, WhatsApp y, en su caso, Odoo), incluidas las reglas de mensajería comercial y de consentimiento de tus contactos.
• Contar con el consentimiento o la base legal necesarios para que tratemos por tu cuenta los datos de tus clientes, e informarles conforme a nuestro Aviso de privacidad.
• Cargar información veraz para tu asistente y mantenerla al día: lo que tu asistente responde con ella es responsabilidad de tu negocio, como lo sería lo que dice una persona de tu equipo.
• Mantener vigente un medio para que tus clientes hablen con una persona de tu negocio cuando lo pidan: el teléfono o el correo que designes en el panel, o tu equipo en tu Odoo.
• Si conectas tu Odoo, mantener un plan que permita el acceso a la API externa y conservar tus propias copias de seguridad.
• Pagar el precio acordado en los plazos convenidos, cuando contrates un servicio de pago.

No puedes usar el servicio, ni la Página, la cuenta de Instagram o el número de WhatsApp que conectes, para enviar mensajes no solicitados o engañosos, para hacerte pasar por otra persona o por otro negocio, para actividades ilícitas, para vulnerar derechos de terceros, ni para intentar acceder a sistemas o datos de otros clientes. Tampoco puedes copiar, redistribuir, revender ni publicar nuestro código o nuestros materiales. Las plataformas de Meta aplican sus propias políticas y pueden restringir o retirar el acceso a una cuenta que las incumpla, sin que podamos impedirlo.

Podemos suspender el servicio ante un uso prohibido o ante un uso que ponga en riesgo a otros clientes o a la plataforma, avisándote y explicándote el motivo; mientras dure la suspensión, tus canales dejan de atenderse desde Chultún. Si el incumplimiento no se corrige, podemos terminar el servicio conforme a la cláusula 10.

El asistente de mensajería incluye un plan de entrada con hasta 25 respuestas del asistente al mes por negocio; cuando se alcanza, el asistente lo dice y remite a tus clientes a tus datos de contacto. Los planes con más capacidad se contratan según la cotización que aceptes. Los módulos se cobran por suscripción anual, por módulo, según el número de usuarios de tu Odoo por escalas: el precio sube por escala, no por usuario suelto. Los servicios por proyecto se cobran según su cotización. Los precios se expresan en pesos mexicanos más IVA. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte, según su tarifa vigente. Emitimos comprobante fiscal por cada pago.

Nuestros servicios funcionan sobre las plataformas de Meta y, cuando lo conectas, sobre Odoo Online; pertenecen a terceros y pueden cambiar sus condiciones, sus precios o su funcionamiento. Si un cambio de esas plataformas impide prestar un servicio contratado, se detiene el cobro de ese servicio mientras dure el impedimento y se reanuda cuando vuelva a estar disponible; el tiempo pagado y no disfrutado se compensa. Nos obligamos a avisarte del impedimento y de su solución, y a corregir lo que dependa de nosotros cuando una actualización de Odoo afecte a lo instalado.

El código, los materiales y la marca Chultún son nuestros. Al contratar recibes una licencia de uso, no exclusiva e intransferible, para tu negocio, durante la vigencia del servicio. Que el código sea legible dentro de tu Odoo no cambia esa licencia. Lo que registras —contactos, mensajes, la información que cargas para tu asistente, tu catálogo— es tuyo, esté en tu Odoo o en Chultún.

Tratamos los datos de tus clientes por tu cuenta, para prestar el servicio, conforme al Aviso de privacidad: en tu Odoo si lo conectaste, o cifrados en Chultún si no. El asistente informa que es automático en su primer mensaje. Responde con la información que cargaste y, si conectaste tu Odoo, con tu catálogo; no inventa lo que no sabe. Tu equipo puede seguir las conversaciones desde el panel y, si trabajas con Odoo, intervenir en ellas desde ahí. Eres responsable de la información que cargas y de lo que tu asistente responde con ella.

Prestamos el servicio con la diligencia y los medios técnicos adecuados y corregimos sin costo los defectos que dependan de nosotros. No garantizamos resultados comerciales concretos ni la continuidad de plataformas de terceros, y no respondemos por las respuestas del asistente que se deriven de información incorrecta o incompleta que tu negocio haya cargado. Nuestra responsabilidad frente a ti se limita a los daños directos y al importe pagado por el servicio afectado en los doce meses anteriores, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

Puedes dejar de usar el asistente, borrar tu negocio o borrar tu cuenta en cualquier momento, escribiendo a hola@chultun.com; lo hacemos conforme a Eliminación de datos. Las suscripciones de pago tienen vigencia de un año y se renuevan por periodos iguales salvo aviso en contrario de cualquiera de las partes antes del vencimiento; te avisaremos con anticipación de cada renovación, y la cancelación surte efecto al término del periodo pagado. Podemos terminar el servicio por incumplimiento de estas condiciones, avisándote y dándote oportunidad de corregirlo. Al terminar, revocamos nuestros accesos, desconectamos tus canales y borramos tu registro y lo que guardabas en Chultún; lo que vive en tu Odoo se queda contigo.

Cada parte tratará como confidencial la información no pública que reciba de la otra con motivo del servicio —tus accesos, tu catálogo, tus clientes y tus procesos; nuestro código y nuestros métodos— y la usará sólo para cumplir estas condiciones. La obligación subsiste tres años después de terminado el servicio y no aplica a la información pública, a la que la parte receptora ya conocía legítimamente ni a la que deba revelarse por ley, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando sea posible.

Si el uso que hagas del servicio en contra de estas condiciones o de la ley —en particular mensajes sin consentimiento de tus contactos, suplantación o contenido que vulnere derechos de terceros— provoca una reclamación contra nosotros, responderás de los daños y gastos razonables que nos cause. De igual forma, responderemos ante ti por las reclamaciones de terceros derivadas de que nuestro código o nuestros materiales infrinjan derechos de propiedad intelectual.

Somos un proveedor independiente. Estas condiciones no crean sociedad, agencia, franquicia ni relación laboral entre las partes, y ninguna puede obligar a la otra frente a terceros.

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores, incluida la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.

Estas condiciones, junto con el Aviso de privacidad y la cotización o contrato que aceptes, son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio. Si alguna cláusula resultara inválida, las demás conservan su vigencia. Que una parte no exija el cumplimiento de una cláusula no significa que renuncie a ella. No puedes ceder tus derechos bajo estas condiciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a quien continúe nuestro negocio, avisándote. Estas condiciones no otorgan derechos a terceros.

Las comunicaciones sobre el servicio se hacen por correo electrónico: nosotros al correo de tu cuenta; tú a hola@chultun.com. Aceptas recibir por ese medio avisos, facturas y cambios a estas condiciones. Podemos enviarte información sobre novedades de Chultún; puedes pedir en cualquier momento que dejemos de hacerlo.

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio afecta a un servicio que usas, te avisaremos por correo con anticipación. Si no aceptas el cambio, puedes dejar de usar el servicio o cancelar antes de que entre en vigor.

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