Aviso de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2026 (versión 7).

CONSULTORA Y COMERCIALIZADORA VIAL, S.A.S. de C.V. («Chultún», «nosotros»), con domicilio en Calle 4 368-A Interior x 7 y 9, Mérida, Yucatán, C.P. 97130, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Chultún es la marca con la que ofrecemos atención automatizada por Messenger, Instagram y WhatsApp, un panel para que cada negocio administre su asistente y sus canales, y automatización para Odoo.

Este aviso aplica a www.chultun.com, al panel de Chultún (app.chultun.com), a la aplicación «Chultún» registrada en Meta y a los servicios que prestamos a los negocios que los usan. Para cualquier duda o solicitud sobre tus datos, escríbenos a hola@chultun.com.

Por cuenta de los negocios que usan Chultún. Cuando un negocio conecta sus canales a Chultún, los mensajes, contactos y oportunidades de sus clientes se tratan por cuenta de ese negocio y siguiendo sus instrucciones, únicamente para prestar el servicio. Dónde se guardan depende de cómo trabaja el negocio: si conectó su Odoo, se registran en su Odoo; si no, se guardan cifrados en Chultún. En los dos casos el negocio es el responsable de esos datos. Si escribiste a un negocio que usa Chultún, tu relación es con ese negocio; puedes dirigir tus solicitudes a él o a nosotros, y las gestionamos con él.

Para nuestros propios fines. Tratamos los datos de las personas que crean una cuenta en Chultún y de los negocios que administran, de quienes nos escriben o se anotan en la lista de espera, y de los visitantes del sitio.

• Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo.
• Datos de tu cuenta de Chultún: el nombre y el correo que nos comunica el proveedor con el que entras (Google o Facebook) o el correo que escribes tú cuando entras con un código, el identificador que ese proveedor te asigna, los negocios a los que perteneces y tu rol en cada uno (dueño o vendedor). Si el dueño de un negocio te invita, el correo al que se envió la invitación. No guardamos contraseñas: no las usamos.
• Registro de actividad de tu cuenta: cuándo entras y sales, qué negocio eliges, qué secciones del panel consultas (sólo el nombre de la sección, nunca su contenido) y las invitaciones que envías, revocas o aceptas; con la dirección IP y el navegador desde los que lo hiciste.
• Datos del negocio: su nombre, los identificadores de sus Páginas y cuentas de Messenger, Instagram y WhatsApp, el teléfono o el correo que designa para que sus clientes hablen con una persona, la información que carga para que su asistente responda y, si conecta su Odoo, las credenciales de acceso que nos entrega para ello.
• Mensajes y contenido: los mensajes, comentarios e imágenes que las personas envían a un negocio por los canales conectados, y los que nos envías a nosotros.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora, y los registros técnicos necesarios para operar el servicio.

No solicitamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias, preferencia sexual, entre otros). Te pedimos no enviarlos por los canales del servicio.

• Prestar el servicio: recibir los mensajes que llegan a un negocio, responderlos con un asistente automático, registrar el contacto y la conversación —en el Odoo del negocio si lo conectó, o en Chultún— y avisar a su equipo.
• Reconocerte al entrar y mantener tu sesión: comprobar que eres tú, con tu cuenta de Google o de Facebook o con un código de seis dígitos que te enviamos por correo y que dura 10 minutos, y mantener abierta tu sesión en el panel.
• Administrar tu negocio y tu equipo: dar de alta tu negocio, conectar y desconectar sus canales, y enseñar a los dueños de un negocio quién entra a él, con qué rol y cuándo lo usó por última vez; enviar y revocar invitaciones, y quitar a una persona de un negocio. Quitar a alguien de un negocio no cambia sus otros negocios.
• Administrar la relación con los negocios: soporte, facturación y comunicaciones sobre el servicio.
• Atender solicitudes: responder a quien nos escribe y gestionar las solicitudes sobre datos personales.
• Proteger el servicio y cumplir la ley: detectar y frenar abusos (como quien intenta adivinar códigos o llenar de correos el buzón de otra persona), volver a pedirte que compruebes quién eres antes de cambios delicados en tu cuenta, prevenir usos indebidos de los canales y atender requerimientos de autoridad.
• Finalidad secundaria: informarte de novedades de Chultún si te anotaste en la lista de espera o creaste una cuenta. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento, escribiendo a hola@chultun.com.

En los canales conectados atiende un asistente automático, y lo dice en su primer mensaje. Responde con la información que el negocio cargó en Chultún y, si el negocio conectó su Odoo, con su catálogo. Si quieres hablar con una persona, puedes hacerlo por los medios de contacto del propio negocio; los negocios que atienden por WhatsApp designan además un teléfono o un correo para ello, y en los que trabajan con Odoo su equipo interviene en la misma conversación. El asistente de cada negocio responde un número de mensajes al mes según su plan; cuando lo alcanza, te lo dice y te indica cómo contactar al negocio.

Para redactar las respuestas usamos un servicio de inteligencia artificial de Anthropic, y para transcribir las notas de voz uno de Google; los dos contratados en su modalidad de pago, y las condiciones de ambos establecen que no usan los mensajes ni las respuestas para entrenar sus modelos.

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:

• El negocio con el que hablas, que ve tus mensajes en su panel de Chultún y, si lo conectó, en su Odoo.
• Proveedores que nos prestan servicios de mensajería, alojamiento, cómputo, base de datos, correo e inteligencia artificial: Meta Platforms, Odoo S.A., Anthropic, Google, Vercel y Supabase. Tratan los datos por nuestra cuenta, bajo sus contratos, y algunos operan desde Estados Unidos. Google y Meta son además los proveedores con los que puedes entrar al panel: saben que entraste a Chultún, pero no reciben tus mensajes ni los de los clientes de ningún negocio. Los correos del panel (códigos, invitaciones y avisos) salen de avisos@chultun.com.
• Los dueños de un negocio, que ven el nombre, el correo, el rol y la última vez que usó el negocio cada persona de su equipo, y los correos de las invitaciones pendientes.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Mientras el negocio use el servicio y tu cuenta esté activa. Los datos guardados en el Odoo de un negocio los conserva el negocio, que decide sobre ellos. Las conversaciones que un negocio guarda en Chultún se conservan 30 días desde el último mensaje de cada conversación; después se cierran y se eliminan. Cuando un negocio se da de baja, borramos su registro, sus conversaciones y la información que cargó dentro de los 30 días siguientes. Los datos de facturación, el tiempo que exige la ley fiscal.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos, escribiendo a hola@chultun.com con tu nombre, el correo de tu cuenta o el negocio con el que hablaste, y lo que solicitas. Acusamos recibo en 2 días hábiles y respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si tus datos están en el Odoo de un negocio, gestionamos la solicitud con él. El procedimiento para el borrado, incluido el de tu cuenta y tus formas de entrar, está en Eliminación de datos. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

En el sitio usamos las cookies técnicas necesarias para funcionar (idioma y sesión); Google Analytics, de Google, para medir cuántas personas visitan cada página y desde dónde llegan; el Meta Pixel, de Meta, para medir el resultado de nuestra publicidad en Facebook e Instagram y formar públicos a los que mostrarla, que es, a diferencia de las anteriores, una cookie de publicidad; y Microsoft Clarity, de Microsoft, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Cada proveedor pone sus propias cookies y trata esos datos conforme a su política. Puedes bloquearlas desde tu navegador o con los complementos de inhabilitación de Google Analytics y de anuncios de Meta, sin que el sitio deje de funcionar.

En el panel usamos tres cookies técnicas, sólo de Chultún: la de tu sesión, la que reconoce tu navegador y una que dura unos minutos mientras vuelves de entrar con Google o con Facebook. No son de terceros ni sirven para publicidad ni para medir tu visita.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración y acceso o uso no autorizados, incluidos el cifrado de las credenciales, de las conversaciones guardadas en Chultún y de los datos de contacto que designa cada negocio, y el control de acceso por negocio. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una vulneración de seguridad que afectara de forma significativa tus derechos, te lo informaríamos sin demora.

Usamos los datos que recibimos de Meta únicamente para prestar el servicio descrito en este aviso y conforme a las Condiciones de la plataforma de Meta. Si entras a Chultún con Facebook, recibimos el identificador que Facebook asigna a tu cuenta para nuestra aplicación, tu nombre y tu correo, y los usamos sólo para reconocerte. Si quitas la aplicación de tu cuenta de Facebook, puedes pedir el borrado de tus datos según Eliminación de datos.

El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores.

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por correo a las personas y negocios registrados.

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